Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Rivalia no realizamos devoluciones del dinero ni del producto, salvo en los casos que se detallan a continuación.

1. Producto con desperfecto de fábrica o talla errónea por error nuestro

Si el producto llega con un defecto de fabricación o con una talla distinta a la que pediste por un error de nuestra parte, contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la entrega, adjuntando fotos del producto y del error. Las fotos son imprescindibles para tramitar cualquier incidencia. Una vez verificado, te emitiremos un cupón sin fecha de caducidad por el importe pagado, para que puedas volver a pedir el producto sin coste.

Pasados 14 días desde la entrega no se admitirá ninguna reclamación por desperfecto, talla errónea ni cambio de talla.

2. Producto sin stock

Si el producto que has comprado no está disponible, podrás elegir entre un cupón sin fecha de caducidad por el importe del pedido, para que elijas cualquier otro producto de la tienda, o el reembolso íntegro de tu dinero.

4. Impuestos aduaneros

Tal y como indicamos en nuestros términos y condiciones, algunos pedidos pueden generar cargas aduaneras en destino. Estos impuestos están establecidos por ley y no dependen de nosotros.

Si has tenido que pagarlos, contacta con nosotros y te compensaremos con un cupón proporcional al importe abonado.

Si rechazas el envío para no pagarlos, el pedido se perderá y no se emitirá reembolso ni cupón. Si quisieras el producto de nuevo, tendrías que realizar un pedido nuevo.

5. Paquete perdido por la empresa de transporte

Si la empresa de transporte pierde el paquete, te emitiremos un cupón sin fecha de caducidad por el importe abonado, para que puedas volver a pedir el producto sin coste. En este caso no se realiza reembolso.

6. Pedidos no recogidos

Algunos envíos se entregan en una oficina de Correos o en un punto de recogida de CTT Express. Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y recoger el paquete dentro del plazo que indique la empresa de transporte.

Si el paquete no se recoge a tiempo y es devuelto, ofrecemos la opción de un reenvío por un importe de 9,99 €. No se emitirá reembolso ni cupón por pedidos no recogidos.

7. Pedidos rechazados

Si rechazas el pedido en el momento de la entrega, no se emitirá reembolso ni cupón por cuestiones de logística inversa.

Situaciones en las que no se emite reembolso ni cupón

• Rechazar el pedido en la entrega, incluido el rechazo por tener cargas aduaneras.
• No recoger el paquete en la oficina o punto de recogida (solo se ofrece reenvío por 9,99 €).
• Pedidos en tránsito.
• Pedidos con demora en la entrega.
• Reclamaciones presentadas pasados 14 días desde la entrega.